Untersuchungen über den Einfluß von Abwasser — Organismen by Professor Dr. Heinrich Reploh, Dr. Günther Gängel, Dr.

By Professor Dr. Heinrich Reploh, Dr. Günther Gängel, Dr. Alexander Nehrkorn (auth.)

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Leitfaden der praktischen Dermatologie: Lokale und systemische Therapie - mit Diagnosehinweisen -

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Somit entsteht ein funktionierendes Netzwerk. Weiterhin ergeben sich gerade bei überregional tätigen Organisationen kulturelle und sprachliche Vorteile. Vorzüge des dezentralen Service Desks: x keine multilinguale Besetzung notwendig, x kohe Kundenbindung, keine Anonymität zwischen Anwender und Service Desk-Mitarbeiter, x kein Aufbau eines zusätzlichen Vor-Ort-Services erforderlich. Da bei größeren Organisationen unter Umständen eine Vielzahl von kleineren, dezentralen Service Desks benötigt werden, ist durch ein entsprechendes Tool und regelmäßige Kommunikation ein „lockerer“ Verbund sicherzustellen (Meeting der regionalen Service Deskleiter).

Einige weitere Vorteile sind: 42 x optimale Nutzung aller Ressourcen eines lokalen Service Desks, x keine (arbeits-)zeitliche Bindung, x zentrale Anlaufstelle für die Anwender (One Face to the User), x keine erhöhten Kosten durch eine notwendige Rufbereitschaft. 3 x Vor-Ort-Support in den lokalen Standorten ist zusätzlich erforderlich, x multilinguale Fähigkeiten der Mitarbeiter erforderlich, x multilinguale Tools erforderlich, x weltweit funktionierende und abgestimmte Prozesse erforderlich. “ Dieser Satz muss besonders bei der Einführung des Service Desks beachtet werden – natürlich ist die IT ohne Anwender viel schöner und effizienter – aber für einen Service Provider aus betriebswirtschaftlichen Gründen keine Alternative.

Daher step by step starten, – mit nur EINER Applikation oder mit nur EINEM Kunden. Neben der richtigen Vorgehensweise sind zwei weitere Faktoren für den Erfolg entscheidend – das eingesetzte Tool und die diesbezügliche, ordnungsgemäße Schulung der Mitarbeiter. Kein Service Desk i First Aid 43 4 Prozesse nach außen ohne Tool! Das erste Tool, das in einem möglichen Veränderungsprozess eingsetzt wird, muss mit besonderer Sorgfalt ausgewählt werden. Gerade zu Beginn einer Veränderung in der Ablauforganisation werden die ersten Aktionen sehr kritisch betrachtet.

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