Total Quality Learning: Ein Leitfaden für lernende by Herbert Schnauber, Sabine Grabowski, Sabine Schlaeger,

By Herbert Schnauber, Sabine Grabowski, Sabine Schlaeger, Joachim Zülch (auth.)

Ein Buch für Unternehmen, die die Notwendigkeit einer ständigen Weiterentwicklung ihrer service provider erkannt haben. Sie erhalten Werkzeuge für die examine, Gestaltung und Bewertung der innerbetrieblichen Prozesse. Es werden Fragen der Kooperation und Konsensbildung in betrieblichen Hierarchien erörtert. Die workforce- und Arbeitsgruppenbildung wird vor dem Hintergrund zementierter Entscheidungsprozeduren entwickelt. Neben fachbezogenen Fragen des Qualitätsmanagements sprechen die Autoren viele Probleme des sozialen und methodischen Miteinanders an. Das Besondere für den Leser: Eine Rahmenhandlung führt durch die unendliche Geschichte des Wandels. Durch die Visualisierung der beschriebenen Methoden, Gefahrenquellen und Ideen wird das schnelle Erfassen der Aussagen ermöglicht. Zahlreiche Übungen machen das Werk zu einem konkreten Arbeitsbuch.

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Einführung in die Spieltheorie

Die vorliegende Einf? hrung gibt einen umfassenden ? berblick ? ber den neuesten Stand der Spieltheorie. Die Darstellung legt den Schwerpunkt auf die Vermittlung der grundlegenden Ideen und der intuitiven Konzepte. Das Buch setzt nur solche mathematischen Grundkenntnisse voraus, wie sie von Studenten im Hauptstudium wirtschaftswissenschaftlicher Ausbildung erwartet werden.

Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert undimmer mehrMenschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander.

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Letzere Form ist sehr viel schwieriger zu handhaben als die offene Konfrontation. Eine spezielle Form des verdeckten Widerstandes spiegelt sich in folgender Geschichte wider: 4. MIT DEM WIDERSTAND, NICHT GEGEN IHN GEHEN! h. den Diese Geschichte handelt von vier Personen. Sie hießen Jeder, Irgendjemand, Irgendelner und niemand. Eines Tages war eine wichtige Aufgabe zu erledigen und jeder war sicher, daß Irgendjemand sie erledigen würde. Irgendelner hAtte sie machen können, aber niemand tat es. "d wurde wütend darOber, denn es war eine Arbeit, die eigentlich Jeder hAtte erledigen können.

13 Lenkung fehlerhafter Produkte Dieses Element beschreibt den Umgang mit solchen Produkten, welche Abweichungen von der Qualitätsforderung aufweisen. Hierbei ist sicherzustellen, daß fehlerhafte Produkte nicht weiterverarbeitet oder ausgeliefert werden. Dabei bezieht sich die Auslieferung auch auf eine innerbetriebliche Auslieferung bzw. Weiterleitung zwischen zwei Bearbeitungsstationen. 14 Korrektur und Vorbeugemaßnahmen Um fortwährende Qualität sicherzustellen und Wiederholungsfehler zu vermeiden, müssen Störursachen gezielt lokalisiert und beseitigt werden können.

Das Scheitern Ihren mangelnden Fähigkeiten zuschreiben. h. das Scheitern mangelnder Antrengung zuschreiben. Wenn Sie andere Personen oder die Situation für das Scheitern verantwortlich machen, haben Sie ebenfalls noch zwei Möglichkeiten. 12 Vierfeldertafel der Attribution (nach: Weiner, 1972) Sie das Projekt als nicht durchführbar betrachten. Wenn sie instabil attribuieren, glauben Sie, daß Sie einfach Pech hatten. In der folgenden Abbildung werden die zuvor genannten Attributionstendenzen auf Leistungssituationen bezogen.

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