Prozesswissen als Erfolgsfaktor: Effiziente Kombination von by Corinna Engelhardt, Karl Hall, Johann Ortner

By Corinna Engelhardt, Karl Hall, Johann Ortner

Im komplexen und dynamischen Umfeld von heute müssen Unternehmen Managementkonzepte intensiv einsetzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Allerdings führt die isolierte Anwendung der entsprechenden Methoden oft nicht zum gewünschten Erfolg.

Der vorliegende Sammelband präsentiert ausgewählte Beiträge aus dem Umfeld des Geschäftsprozess- und des Wissensmanagements. Themen sind:

" Stiftung messbaren Nutzens im Geschäftsprozess durch Wissensmanagement
" Barrieren gegen Wissensmanagement und adäquate Gegenmaßnahmen
" Wissenstransfer und wissensgeleitete Prozessverbesserung
" Führungsaufgabe Wissenslogistik

Erfolgsberichte und Lösungswege ergänzen die konzeptionellen Überlegungen und erleichtern die Umsetzung in die Praxis.

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Es geht hier sowohl um alternative Beschreibungen der aktuellen Prozesse als auch um subjektive Meinungen, wie Ablaufe verbessert werden konnten. Solches Wissen Ober alternative Prozessbeschreibungen wird vom 40 HRASTNIK / ROLLETT / STROHMAIER klassischen "tabula rasa" Business Process Reengineering meist weitgehend ignoriert9 . Ais Voraussetzung fOr eine optimale Synthese wird natOrlich auch Wissen darOber benotigt, in welche Richtung sich die Prozessverbesserung bewegen soli und welche Rahmenbedingungen dabei unbedingt zu beachten sind (Wissen iiber Unterneh- menskriterien).

Wesentlicher Bestandteil und erster Schritt jeder Integration von Wissensmanagementmethoden ins Prozessmanagement muss daher sein: • Die Auswahl der Prozesse, in denen Wissensmanagement ein Erfolg versprechender Hebel sein kann. • Die Beurteilung, wo es sich um explizit in Form von Dokumenten externalisierbare Wissenselemente handelt, wo aber Wissenstrager mit primar implizitem Erfahrungswissen erforderlich sind. DIE KOMBINATION VON WISSENS- UND PROZESSMANAGEMENT 23 Anhand dieser Analyse kann die Geschaftsleitung entscheiden, ob in der augenblicklichen Situation des Unternehmens Ressourcen auf das Thema Wissensmanagement konzentriert werden sollen, und welche Projekte oder Aktivitaten sodann zu initiieren sind, vom elektronischen Dokumentenmanagementsystem oder webbasierten Portal bis hin zu Weiterbildungsaktivitaten, Qualitatszirkeln, Communities of Practice oder motivationsfordernden Mal1nahmen.

B. Industry Best Practices oder Benchmarks. Personliche Einstellungen und mentale Modelle spielen hier nur eine untergeordnete Rolle. Der Ansatz des Business Process Reengineering 19 im klassischen Sinne ist ein Beispiel fOr die konsequente Umsetzung eines radikalen Verbesserungsansatzes. a. a. (2002). Grover/Malhotra (1997). HETEROGENES PROZESSWISSEN ZUR GESCHAFTSPROZESSVERBESSERUNG 53 Abbildung 3-4 beschreibt die Wissensschwerpunkte der angefOhrten Prozessverbesserungsansatze anhand der vier identifizierten Arten von Prozessverbesserungswissen.

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